Artefacta, cadena comercial de electrodomésticos con 25 años de operación en el Ecuador, actualmente cuenta con 107 tiendas a nivel nacional y con una visión clara de liderar el mercado de la comercialización con rentabilidad de sus líneas de productos y servicios para el segmento socioeconómico medio y bajo de la población.
PROYECTO:
Disminuir el número de revisiones de expedientes de crédito
Oportunidad de mejora:
Para el análisis crediticio se encontró que cada expediente es revisado más de una vez, ocasionando re-procesos en la Tienda y en la central de crédito; se identificaron 5 principales motivos de las devoluciones.
El resultado:
El proyecto inició con un alcance de aplicabilidad a 6 de las 107 tiendas a nivel nacional; luego de su implantación se estima un impacto en ahorros que superan los USD 30.000; mejorando aspectos críticos en la gestión: 1.- Disminución del número de revisiones de expedientes generados en tiendas; 2.- Aumento de la productividad del vendedor y analista de crédito; 3.- Incremento de las ventas por mayor volumen de operaciones aprobadas; las mismas que serán tangibles una vez concluya el proceso de automatización de las mejoras. Actualmente la empresa trabaja sobre la ampliación del alcance del proyecto a la totalidad de las tiendas a nivel nacional, con un estimado de ahorro promedio anual de al menos 8 veces más del proyecto piloto.