NEGOCIACIÓN Y
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los entornos complejos sean económicos o de otra índole, suelen generar una mayor carga de stress y presión en las personas con secuelas importantes en la forma que se desarrollan las relaciones interpersonales en la organización, el aparecimiento de la conflictividad es parte inherente en estos escenarios y generalmente pasa inadvertida por largos periodo de tiempo deteriorando el clima laboral y la productividad.
Desarrollar las habilidades del líder de forma que pueda detectar potenciales focos de conflicto en el equipo y desarrollar medidas correctivas que fomenten un mejor entorno laboral.
Fortalecer la capacidad de comunicación y de creación de consensos que faciliten la creación de acuerdos y disminuyan el grado de
conflictividad entre las personas.
Comprender las diferentes etapas de negociación, tácticas y contra tácticas que permiten desbloquear posiciones encontradas y conduzcan a
restablecer las relaciones.
Temarios
La negociación relacional y transaccional.
- Condiciones, objetivos. La preparación.
- La zona de posible acuerdo, la negociación integradora y distributiva.
- La preparación táctica.
- El tiempo, la información y el poder.
- La mejor alternativa a un acuerdo negociado (MAAN).
- El tablero de control de la preparación.
La mesa de negociación.
- La metodología Harvard: Las personas, los intereses, la generación de opciones, los criterios objetivos.
- El tablero de control de la mesa.
La negociación en la acción.
- La gestión de las sorpresas, cambios, alteraciones.
- El tablero de control de la negociación en la acción.
El cierre
- El aprendizaje.
- La medición del impacto.
- El cuidado de las relaciones.
- El tablero de control del cierre.
- Evaluación final.
- Plan de acción.