Módulo 1 · Gestión de Procesos
- Conceptos básicos de la gestión por procesos: Antecedentes. ¿Qué es un proceso? ¿Qué es gestión por procesos? Enfoque a procesos. Nivel de gestión por procesos en las empresas. Gestión por funciones y gestión por procesos. Procesos facilitadores de la satisfacción con el cliente. El cliente como actor principal. La cadena de valor. Los 4 pilares de los procesos.
- Implementación de la gestión por procesos: Metodología para identificar y clasificar los procesos. ¿Cómo definir un proceso? Entendiendo los diagramas de flujo y las herramientas de uso. Metodologías de la gestión por procesos.
- Análisis, medición y evaluación de procesos: Aspectos fundamentales de los procesos. Indicadores de gestión y su impacto. Definición y establecimiento de indicadores SMART.
- Relevamiento de procesos: Metodología de relevamiento de procesos – Herramientas de calidad.
- Propuesta de mejora y optimización de un proceso: Beneficios del mejoramiento de los procesos. Pasos a seguir. ¿Cómo seleccionar la mejor alternativa de mejora? Matriz de priorización. Valor agregado y no agregado. Herramientas para la mejora de procesos.