| Noticia
del Mes |
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TBL REALIZA EXITOSOS PROGRAMAS DE HABILIDADES DE GESTION PARA MANDOS MEDIOS
TBL. The Training Center For Business Excellence |
Ejecutivos de las más importantes empresas de Ecuador asistieron en Abril del 2008 a los Programas Internacionales de “Habilidades de Gestión para Mandos Medios” que se realizaron en las ciudades de Guayaquil y Quito. Para ello se contó con los expertos internacionales, los Argentinos: MBA Guillermo Ochipinti y MCS Laura Zuvanic. Este Programa tuvo el Aval de la Universidad de Buenos Aires (UBA). |
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| El
Libro Recomendado |
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THE FUTURE OF COMPETITION - EL FUTURO DE LA COMPETENCIA
C. K. Prahalad y Venkat Ramaswamy
Editorial Harvard Business School Press
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Los autores proponen inteligentemente un nuevo enfoque para la creación de valor. Con argumentos sólidos basados en los resultados de investigaciones afirman que, dado que uno de los caminos más eficaces, convenientes y rentables es la innovación, debemos tener claro en qué innovar. Al respecto, es muy aleccionadora una investigación de Business Week, donde se refleja que el 95% de los nuevos productos y servicios no alcanzan el retorno de la inversión esperado. Es entonces que el último paradigma de la innovación que resulta más conveniente para las empresas es la co-creación de experiencias de valor junto con los clientes, la teoría denominada ECC: Experience Co-Creation. |
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LO MAS RECIENTE.... |
SERVICIO AL CLIENTE |
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15-07-2008 [Servicio Al Cliente]
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COMO SEDUCIR A LOS CLIENTES
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La tercera guerra mundial empezó hace años. No es la guerra de los misiles, ni tan siquiera la llamada “guerra fría”, sino la de las comunicaciones en televisión, prensa, cine, Internet, etc. Es el poder de la publicidad. “Estamos tan ocupados midiendo la opinión pública que nos olvidamos de que la podemos moldear. Estamos tan ocupados escuchando las estadísticas que olvidamos que las podemos crear\".
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15-07-2008 [Servicio Al Cliente]
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CÓMO DESARROLLAR EL CRECIMIENTO Y LA RENTABILIDAD A TRAVÉS DE LA LEALTAD DEL CLIENTE
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Más del 95% de las empresas se está reorganizando, racionalizando o implementando algún otro cambio de gran escala. Con frecuencia, el resultado es una drástica reducción de costos que genera empleados descorazonados y clientes desencantados –fórmula segura para el fracaso. Conozca los cinco factores críticos para lograr una organización centrada en el cliente exitosa. |
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02-07-2008 [Servicio Al Cliente]
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7 PASOS PARA CONSTRUIR MEJORES RELACIONES CON LOS CLIENTES
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Construir relaciones duraderas con los clientes o, incrementar su lealtad hacia la marca, hacia la compañía o hacia los productos y servicios de la misma, se están convirtiendo con el paso del tiempo en una estrategia cada vez más perseguida...
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02-07-2008 [Servicio Al Cliente]
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EL CLIENTE: MOTOR DE SU NEGOCIO
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Las empresas con mayor visión de futuro que deseen mejorar las relaciones con el cliente desarrollarán estrategias para integrar sus prestaciones de negocio on-line en todo su sistema de negocio. De este modo, las organizaciones que aprovechen esta oportunidad y reconstruyan sus negocios en torno a los clientes crearán un enorme valor. |
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02-07-2008 [Servicio Al Cliente]
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HACIA LA CONQUISTA DEL CLIENTE
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La empresa de hoy debe ser consciente de que la satisfacción del cliente es un paso más en el complejo proceso de retención de clientes. Poner en práctica acciones para conocer su comportamiento y mantener relaciones a largo plazo se ha convertido en una apuesta firme para la rentabilidad de los negocios. |
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25-10-2007 [Servicio Al Cliente]
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EL MOMENTO DE LA VERDAD
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El momento de la verdad es cualquier situación en la que el ciudadano- usuario se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una impresión sobre la calidad de su gestión. Lea un Trabajo completo al respecto... |
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The Bottom Line 
puntoecuador